Política de reembolso

Última actualización: Julio de 2026

1. Compromiso con nuestros clientes

En Domango trabajamos para ofrecer joyas elaboradas con los más altos estándares de calidad. Si, por cualquier motivo, tu pedido no cumple con tus expectativas o presenta algún defecto de fabricación, ponemos a tu disposición la presente Política de Devoluciones y Reembolsos.

2. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la legislación aplicable, los consumidores podrán ejercer su derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión enviando un correo electrónico a info@domango.esindicando:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Producto que desea devolver.

• Motivo de la devolución (opcional).

3. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

• No haber sido utilizado.

• Encontrarse en perfecto estado.

• Conservar su embalaje original.

• Incluir todos los accesorios, certificados y documentación entregados con la compra.

• No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado.

Una vez recibido el producto, Domango verificará su estado antes de aprobar la devolución.

4. Productos personalizados

No se admitirán devoluciones de joyas realizadas conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizadas, salvo que presenten un defecto de fabricación o exista un error imputable a Domango.

5. Productos defectuosos o dañados

Si el cliente recibe una joya defectuosa, dañada durante el transporte o diferente a la solicitada, deberá comunicar la incidencia a través de info@domango.es lo antes posible, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.

Tras revisar la incidencia, Domango podrá optar por:

• Reparar la joya.

• Sustituirla por otra igual o de características equivalentes.

• Reembolsar el importe abonado cuando la reparación o sustitución no resulte posible o procedente.

En estos casos, Domango asumirá los gastos derivados de la devolución y del nuevo envío.

6. Gastos de devolución

Cuando la devolución se deba al ejercicio del derecho de desistimiento y el producto no presente ningún defecto, los gastos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente.

Si la devolución se debe a un error de Domango o a un defecto del producto, todos los costes de transporte serán asumidos por Domango.

7. Reembolsos

Una vez recibida la devolución y comprobado el estado del producto, Domango procederá al reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

El reembolso se efectuará dentro del plazo máximo establecido por la legislación aplicable, pudiendo retenerse hasta haber recibido la joya o una prueba suficiente de su devolución.

8. Garantía

Todas las joyas comercializadas por Domango cuentan con la garantía legal aplicable.

Además, Domango ofrece una garantía comercial de mantenimiento de un (1) año, destinada a preservar el buen estado de las piezas conforme a las condiciones establecidas por la empresa.

Esta garantía comercial no cubre:

• Golpes o caídas.

• Uso indebido.

• Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.

• Desgaste normal derivado del uso.

• Daños ocasionados por productos químicos o agentes externos.

• Pérdida de piedras, piezas o componentes por un uso inadecuado.

9. Exclusiones

No podrán aceptarse devoluciones cuando el deterioro del producto sea consecuencia de:

• Uso incorrecto.

• Manipulación negligente.

• Accidentes.

• Reparaciones realizadas por personas ajenas a Domango.

• Desgaste propio del uso normal de una joya.

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios, garantías o reembolsos, puedes contactar con nosotros:

Domango

Correo electrónico: info@domango.es

Nos comprometemos a responder a todas las solicitudes en el menor tiempo posible y a ofrecer una solución justa, transparente y conforme a la normativa aplicable.