Política de envío

Última actualización: Julio de 2026

1. Información general

En Domango nos comprometemos a preparar y enviar cada pedido con el máximo cuidado para garantizar que nuestras joyas lleguen en perfectas condiciones.

Todos los pedidos se preparan desde Canarias (España) y se envían mediante empresas de transporte de reconocido prestigio.

2. Preparación del pedido

Una vez confirmado el pago, los pedidos se preparan en un plazo estimado de 24 a 48 horas laborables.

En periodos de alta demanda, lanzamientos especiales o campañas promocionales, el plazo de preparación podría ampliarse excepcionalmente. En ese caso, informaremos al cliente lo antes posible.

3. Empresas de transporte

Domango trabaja con los siguientes transportistas:

Correos Express
MRW
DHL

La empresa de transporte se seleccionará en función del destino, el tipo de envío y la disponibilidad del servicio.

4. Plazos de entrega

Los plazos de entrega son orientativos y comienzan a contar una vez finalizada la preparación del pedido.

Canarias

Hasta 7 días laborables.

Península

Hasta 14 días laborables.

Los plazos pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Domango, como incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, inspecciones aduaneras, huelgas o situaciones de fuerza mayor.

5. Gastos de envío

Los gastos de envío se mostrarán al cliente antes de finalizar la compra.

Los pedidos con un importe igual o superior a 300 € disfrutarán de envío gratuito, siempre que la promoción esté vigente y el destino se encuentre dentro de las zonas de envío disponibles.

6. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que el transportista ofrezca este servicio.

El seguimiento permitirá conocer el estado del envío y la fecha estimada de entrega.

7. Entrega del pedido

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta y completa.

Si el pedido no pudiera entregarse por causas imputables al destinatario (dirección incorrecta, ausencia reiterada, rechazo del envío u otras circunstancias similares), el pedido podrá ser devuelto a nuestras instalaciones.

En estos casos, Domango podrá solicitar el abono de los costes derivados de un nuevo envío.

8. Incidencias durante el transporte

Si el cliente recibe un paquete con daños visibles, manipulado o aparentemente deteriorado, deberá:

Revisar el paquete antes de aceptarlo, siempre que sea posible.
Informar de la incidencia al transportista.
Contactar con Domango a través de info@domango.es lo antes posible, aportando fotografías del embalaje y del producto recibido.

Tras analizar la incidencia, Domango adoptará las medidas oportunas para ofrecer una solución conforme a la normativa aplicable.

9. Retrasos en la entrega

Aunque Domango trabaja para cumplir los plazos indicados, estos tienen carácter orientativo.

No podremos asumir responsabilidad por retrasos ocasionados por circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo, entre otras:

Incidencias de la empresa de transporte.
Controles aduaneros.
Condiciones meteorológicas adversas.
Huelgas.
Fuerza mayor.

En caso de producirse un retraso significativo, mantendremos informado al cliente y colaboraremos con la empresa de transporte para resolver la incidencia lo antes posible.